Recordatorios de cita, confirmaciones de pedido, envíos, facturas, presupuestos y encuestas, por sector. Cada una con sus variables, un ejemplo y la categoría de Meta que le corresponde.
Hola, Laura. Te recordamos tu cita en Clínica Centro el jueves 12 de marzo a las 10:30. Si no puedes venir, avísanos con antelación para ofrecer el hueco a otro paciente.
Responde a este mensaje si tienes cualquier duda.10:42
Confirmo asistenciaNecesito cambiarla
Ejemplo ilustrativo · datos ficticios
Antes de copiar
Categoría y reglas de Meta
Fuera de una conversación abierta por el cliente, WhatsApp solo deja escribir con plantillas aprobadas. La categoría decide cuándo y a quién puedes enviarlas.
Utilidad
Sobre algo que el cliente ya ha hecho o pedido: una cita, un pedido, una factura. Sin contenido promocional.
24 plantillas en esta página
Marketing
Ofertas, novedades o reactivación. Solo a quien ha dado su consentimiento y con una forma sencilla de darse de baja.
5 plantillas en esta página
Autenticación
Códigos de un solo uso para verificar una identidad. Meta fija el texto; tú eliges los complementos.
1 plantillas en esta página
Variables numeradasUsa {{1}}, {{2}}… en orden y aporta un ejemplo de cada una al enviar la plantilla a revisión.
Ni al principio ni al finalNo empieces ni termines el texto con una variable, y no pongas dos variables seguidas sin texto entre ellas.
Una sola intenciónSi mezclas un aviso con una promoción, Meta tratará la plantilla como marketing.
Consentimiento y bajaEl marketing, solo a quien lo ha aceptado, y con una forma clara de dejar de recibirlo.
Fuera de las 24 horasPasadas 24 horas desde el último mensaje del cliente, solo puedes escribirle con plantillas aprobadas.
Nombre técnicoEn minúsculas y con guiones bajos, por ejemplo recordatorio_cita.
Biblioteca
Filtra por sector y por uso
Copia el texto con sus variables {{1}}, {{2}}… y pégalo en el gestor de plantillas. Al enviarla, Meta te pedirá un ejemplo de cada variable: aquí tienes uno.
Sector
Uso
Categoría
30 plantillas
Recordatorio de cita
recordatorio_cita
Utilidad
Clínicas y saludCitas y visitas
Recordatorio de cita
Hola, {{1}}. Te recordamos tu cita en {{2}} el {{3}} a las {{4}}. Si no puedes venir, avísanos con antelación para ofrecer el hueco a otro paciente.
Responde a este mensaje si tienes cualquier duda.10:42
Confirmo asistenciaNecesito cambiarla
{{1}}
Nombre del paciente ej. Laura
{{2}}
Centro ej. Clínica Centro
{{3}}
Fecha ej. jueves 12 de marzo
{{4}}
Hora ej. 10:30
Consejo. Conecta los dos botones a tu agenda: «Confirmo» marca la cita como confirmada y «Cambiarla» abre una tarea para recepción.
Con {{n}}, listo para el gestor de plantillas
Cita reservada
cita_reservada
Utilidad
Clínicas y saludCitas y visitas
Hola, {{1}}. Tu cita con {{2}} ha quedado reservada para el {{3}} a las {{4}}. Si es tu primera visita, llega unos minutos antes y trae tu documentación.
10:42
Cómo llegarCambiar cita
{{1}}
Nombre del paciente ej. Laura
{{2}}
Profesional ej. la Dra. Ruiz
{{3}}
Fecha ej. lunes 16 de marzo
{{4}}
Hora ej. 17:00
Con {{n}}, listo para el gestor de plantillas
Informe disponible
informe_disponible
Utilidad
Clínicas y saludAltas y documentación
Hola, {{1}}. Ya tienes disponible tu informe de {{2}} en el área de pacientes. Por confidencialidad, no enviamos resultados por este canal.
10:42
Abrir área de pacientes
{{1}}
Nombre del paciente ej. Laura
{{2}}
Tipo de informe ej. la analítica del día 3
Consejo. Los datos de salud no deben viajar en el propio mensaje. Envía solo el aviso y un enlace a un espacio con acceso identificado.
Con {{n}}, listo para el gestor de plantillas
Seguimiento tras la visita
seguimiento_tras_visita
Utilidad
Clínicas y saludEncuestas
Hola, {{1}}. Han pasado unos días desde tu visita con {{2}}. ¿Cómo te encuentras? Si tienes alguna duda sobre el tratamiento, responde a este mensaje.
10:42
Todo bienTengo dudas
{{1}}
Nombre del paciente ej. Laura
{{2}}
Profesional ej. la Dra. Ruiz
Consejo. Vincúlala siempre a una visita concreta y no añadas ofertas: con contenido promocional pasaría a marketing.
Con {{n}}, listo para el gestor de plantillas
Confirmación de pedido
pedido_confirmado
Utilidad
Comercio y e-commercePedidos y envíos
Pedido recibido
Hola, {{1}}. Hemos recibido tu pedido {{2}} por importe de {{3}}. Te avisaremos por aquí en cuanto salga del almacén.
10:42
Ver pedido
{{1}}
Nombre del cliente ej. Marta
{{2}}
Número de pedido ej. #10482
{{3}}
Importe ej. 84,90 €
Con {{n}}, listo para el gestor de plantillas
Pedido enviado
pedido_enviado
Utilidad
Comercio y e-commercePedidos y envíos
Tu pedido {{1}} ya está en camino con {{2}}. El número de seguimiento es {{3}} y puedes consultar el estado desde el enlace.
10:42
Seguir envío
{{1}}
Número de pedido ej. #10482
{{2}}
Transportista ej. la agencia de transporte
{{3}}
Número de seguimiento ej. ES4829913
Con {{n}}, listo para el gestor de plantillas
Listo para recoger
pedido_listo_recogida
Utilidad
Comercio y e-commercePedidos y envíos
Hola, {{1}}. Tu pedido {{2}} ya está listo para recoger en {{3}}. Recuerda traer el número de pedido o tu documento de identidad.
10:42
Ver horario
{{1}}
Nombre del cliente ej. Marta
{{2}}
Número de pedido ej. #10482
{{3}}
Tienda ej. la tienda de Princesa
Con {{n}}, listo para el gestor de plantillas
Valoración del pedido
valoracion_pedido
Utilidad
Comercio y e-commerceEncuestas
Hola, {{1}}. ¿Qué tal ha ido tu pedido {{2}}? Tu opinión nos ayuda a mejorar; basta con pulsar una opción.
10:42
Muy bienMejorableMal
{{1}}
Nombre del cliente ej. Marta
{{2}}
Número de pedido ej. #10482
Consejo. Si alguien responde «Mal», que se cree una tarea para que una persona le escriba ese mismo día.
Con {{n}}, listo para el gestor de plantillas
Cesta pendiente
cesta_pendiente
Marketing
Comercio y e-commercePromoción y reactivación
Hola, {{1}}. Te dejaste algunos productos en la cesta de {{2}}. Los guardamos unos días por si quieres terminar tu compra.
Responde BAJA si no quieres recibir más mensajes.10:42
Volver a la cestaDarme de baja
{{1}}
Nombre del cliente ej. Marta
{{2}}
Tienda ej. nuestra tienda online
Con {{n}}, listo para el gestor de plantillas
Presupuesto enviado
presupuesto_enviado
Utilidad
Asesorías y serviciosPresupuestos
Hola, {{1}}. Te hemos enviado el presupuesto {{2}} que nos pediste. Está disponible en el enlace y es válido hasta el {{3}}, para que lo revises con calma.
10:42
Ver presupuestoTengo una duda
{{1}}
Nombre del contacto ej. Javier
{{2}}
Referencia ej. P-2026-118
{{3}}
Fecha de validez ej. 30 de abril
Con {{n}}, listo para el gestor de plantillas
Seguimiento de presupuesto
seguimiento_presupuesto
Marketing
Asesorías y serviciosPresupuestos
Hola, {{1}}. ¿Has podido revisar el presupuesto {{2}}? Si quieres, lo repasamos juntos en una llamada corta y resolvemos cualquier duda.
Responde BAJA si no quieres recibir más mensajes.10:42
Sí, llamadmeAhora no
{{1}}
Nombre del contacto ej. Javier
{{2}}
Referencia ej. P-2026-118
Consejo. Aunque responde a una petición del cliente, si el texto anima a aceptar la oferta Meta puede clasificarla como marketing.
Con {{n}}, listo para el gestor de plantillas
Documentación pendiente
documentacion_pendiente
Utilidad
Asesorías y serviciosAltas y documentación
Hola, {{1}}. Para continuar con {{2}} necesitamos la siguiente documentación: {{3}}. Puedes subirla desde el enlace, sin enviarla por este chat.
10:42
Subir documentación
{{1}}
Nombre del cliente ej. Javier
{{2}}
Trámite ej. tu alta como cliente
{{3}}
Documentos ej. DNI y escritura de la sociedad
Consejo. Un formulario con subida de archivos y firma evita que los documentos se queden en el móvil de alguien.
Con {{n}}, listo para el gestor de plantillas
Aviso de plazo
aviso_plazo
Utilidad
Asesorías y serviciosAvisos
Hola, {{1}}. El plazo para {{2}} termina el {{3}}. Si aún no nos has enviado la información, hazlo cuanto antes para poder presentarlo a tiempo.
10:42
Enviar información
{{1}}
Nombre del cliente ej. Javier
{{2}}
Trámite ej. la declaración trimestral
{{3}}
Fecha límite ej. 20 de abril
Con {{n}}, listo para el gestor de plantillas
Visita confirmada
visita_confirmada
Utilidad
InmobiliarioCitas y visitas
Hola, {{1}}. Te confirmamos la visita al inmueble de {{2}} el {{3}} a las {{4}}. Te acompañará {{5}}, de nuestro equipo.
10:42
ConfirmoCambiar hora
{{1}}
Nombre del interesado ej. Carlos
{{2}}
Dirección ej. la calle Mayor
{{3}}
Fecha ej. sábado 14
{{4}}
Hora ej. 11:00
{{5}}
Agente ej. Elena
Con {{n}}, listo para el gestor de plantillas
Contrato para firmar
contrato_para_firma
Utilidad
InmobiliarioAltas y documentación
Hola, {{1}}. El contrato de {{2}} ya está listo. Puedes revisarlo y firmarlo desde el enlace; si algo no cuadra, responde a este mensaje antes de firmar.
10:42
Revisar y firmar
{{1}}
Nombre del cliente ej. Carlos
{{2}}
Operación ej. arrendamiento de la calle Mayor
Con {{n}}, listo para el gestor de plantillas
Nuevo inmueble para ti
nuevo_inmueble
Marketing
InmobiliarioPromoción y reactivación
Hola, {{1}}. Ha entrado un inmueble en {{2}} que encaja con lo que buscas: {{3}}. Si te interesa, organizamos una visita.
Responde BAJA si no quieres recibir más avisos.10:42
Ver fichaQuiero visitarloDarme de baja
{{1}}
Nombre del interesado ej. Carlos
{{2}}
Zona ej. Chamberí
{{3}}
Resumen ej. 3 dormitorios, exterior, con ascensor
Con {{n}}, listo para el gestor de plantillas
Pedido confirmado (B2B)
pedido_b2b_confirmado
Utilidad
Industria y distribuciónPedidos y envíos
Hola, {{1}}. Confirmamos el pedido {{2}} de {{3}}, con entrega prevista el {{4}}. Te avisaremos por aquí si hay cualquier cambio.
10:42
Ver pedido
{{1}}
Nombre del contacto ej. Ana
{{2}}
Número de pedido ej. PV-5521
{{3}}
Cliente ej. Talleres Norte
{{4}}
Fecha prevista ej. 22 de mayo
Consejo. Si el pedido vive en el ERP, que el aviso salga de ahí o de la integración con el CRM, no de alguien copiando datos.
Con {{n}}, listo para el gestor de plantillas
Cambio de fecha de entrega
cambio_fecha_entrega
Utilidad
Industria y distribuciónAvisos
Hola, {{1}}. La entrega del pedido {{2}} pasa al {{3}} por {{4}}. Disculpa las molestias; si necesitas alternativas, responde a este mensaje.
10:42
De acuerdoNecesito alternativa
{{1}}
Nombre del contacto ej. Ana
{{2}}
Número de pedido ej. PV-5521
{{3}}
Nueva fecha ej. 27 de mayo
{{4}}
Motivo ej. un retraso del proveedor
Con {{n}}, listo para el gestor de plantillas
Visita del técnico
aviso_visita_tecnico
Utilidad
Servicio técnicoCitas y visitas
Hola, {{1}}. Nuestro técnico {{2}} irá a {{3}} el {{4}} entre las {{5}}. Si no va a haber nadie, avísanos para cambiar la cita.
10:42
ConfirmoCambiar cita
{{1}}
Nombre del cliente ej. Pedro
{{2}}
Técnico ej. Luis
{{3}}
Dirección ej. la calle Alcalá 120
{{4}}
Fecha ej. martes 3
{{5}}
Franja horaria ej. 9:00 y las 11:00
Con {{n}}, listo para el gestor de plantillas
Reparación lista
reparacion_lista
Utilidad
Servicio técnicoAvisos
Hola, {{1}}. Tu {{2}} ya está reparado y listo para recoger. Horario de recogida: {{3}}. Recuerda traer el resguardo.
10:42
Llamar al taller
{{1}}
Nombre del cliente ej. Pedro
{{2}}
Equipo ej. portátil
{{3}}
Horario ej. de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00
Con {{n}}, listo para el gestor de plantillas
Revisión de mantenimiento
revision_mantenimiento
Utilidad
Servicio técnicoCitas y visitas
Hola, {{1}}. Según tu contrato de mantenimiento, este mes toca la revisión de {{2}}. ¿Te llamamos para fijar el día?
10:42
Sí, llamadmeMejor el mes que viene
{{1}}
Nombre del cliente ej. Pedro
{{2}}
Instalación ej. la caldera
Consejo. Es utilidad porque responde a un contrato vigente. Si ofreces un servicio nuevo, sería marketing.
Con {{n}}, listo para el gestor de plantillas
Inicio de curso
inicio_curso
Utilidad
FormaciónAvisos
Hola, {{1}}. El curso {{2}} empieza el {{3}} a las {{4}}. Tienes el acceso y el material en el enlace de abajo.
10:42
Acceder al curso
{{1}}
Nombre del alumno ej. Sofía
{{2}}
Curso ej. Gestión comercial con CRM
{{3}}
Fecha ej. lunes 6
{{4}}
Hora ej. 16:00
Con {{n}}, listo para el gestor de plantillas
Nuevas inscripciones
nuevas_inscripciones
Marketing
FormaciónPromoción y reactivación
Hola, {{1}}. Abrimos inscripciones para {{2}}, que empieza el {{3}}. Como ya te formaste con nosotros, te avisamos antes de publicarlo.
Responde BAJA si no quieres recibir más avisos.10:42
Ver programaDarme de baja
{{1}}
Nombre del alumno ej. Sofía
{{2}}
Curso ej. la segunda edición del curso
{{3}}
Fecha ej. 4 de mayo
Con {{n}}, listo para el gestor de plantillas
Factura emitida
factura_emitida
Utilidad
Cualquier sectorFacturas y pagos
Hola, {{1}}. Ya está disponible tu factura {{2}} por importe de {{3}}, con vencimiento el {{4}}. Puedes descargarla desde tu área de cliente.
10:42
Ver factura
{{1}}
Nombre del cliente ej. Javier
{{2}}
Número de factura ej. F-2026-0311
{{3}}
Importe ej. 1.210,00 €
{{4}}
Vencimiento ej. 15 de abril
Con {{n}}, listo para el gestor de plantillas
Recordatorio de pago
recordatorio_pago
Utilidad
Cualquier sectorFacturas y pagos
Hola, {{1}}. La factura {{2}} de {{3}} venció el {{4}} y nos consta como pendiente. Si ya la has pagado, puedes ignorar este mensaje.
10:42
Pagar ahoraYa está pagada
{{1}}
Nombre del cliente ej. Javier
{{2}}
Número de factura ej. F-2026-0311
{{3}}
Importe ej. 1.210,00 €
{{4}}
Fecha de vencimiento ej. 15 de abril
Consejo. Tono neutro y sin presión. Si responde «Ya está pagada», que llegue una tarea a administración para comprobarlo.
Con {{n}}, listo para el gestor de plantillas
Pago recibido
pago_recibido
Utilidad
Cualquier sectorFacturas y pagos
Hola, {{1}}. Hemos recibido tu pago de {{2}} correspondiente a {{3}}. Gracias; no tienes que hacer nada más.
10:42
{{1}}
Nombre del cliente ej. Javier
{{2}}
Importe ej. 1.210,00 €
{{3}}
Concepto ej. la factura F-2026-0311
Con {{n}}, listo para el gestor de plantillas
Bienvenida y alta
bienvenida_alta
Utilidad
Cualquier sectorAltas y documentación
Hola, {{1}}. Ya tienes activada tu cuenta en {{2}}. Guarda este número: por aquí te avisaremos de citas, pedidos y facturas.
10:42
Entrar en mi cuenta
{{1}}
Nombre del cliente ej. Marta
{{2}}
Empresa ej. nuestro portal de clientes
Con {{n}}, listo para el gestor de plantillas
Encuesta de atención
encuesta_atencion
Utilidad
Cualquier sectorEncuestas
Hola, {{1}}. Hace unos días te atendimos por {{2}}. ¿Cómo valorarías la atención recibida?
10:42
BuenaRegularMala
{{1}}
Nombre del cliente ej. Marta
{{2}}
Motivo ej. una incidencia con tu pedido
Con {{n}}, listo para el gestor de plantillas
Reactivación de cliente
reactivacion_cliente
Marketing
Cualquier sectorPromoción y reactivación
Hola, {{1}}. Hace tiempo que no hablamos y queríamos saber qué tal os va con {{2}}. Si necesitáis algo, respondednos por aquí y os atendemos directamente.
Responde BAJA si no quieres recibir más mensajes.10:42
LlamadmeDarme de baja
{{1}}
Nombre del contacto ej. Javier
{{2}}
Producto o servicio ej. el mantenimiento anual
Con {{n}}, listo para el gestor de plantillas
Código de verificación
codigo_verificacion
Autenticación
Cualquier sectorVerificación
{{1}} es tu código de verificación. Por tu seguridad, no lo compartas.
Este código caduca en 10 minutos.10:42
Copiar código
{{1}}
Código ej. 482913
Consejo. En autenticación el texto lo fija Meta y no se puede redactar a medida: solo eliges el aviso de seguridad, la caducidad y el botón. Aquí se muestra de forma aproximada.
Con {{n}}, listo para el gestor de plantillas
La aprobación final depende de Meta. Estas plantillas son propuestas de redacción: Meta revisa cada una, puede cambiar su categoría y rechazar las que no cumplan sus políticas. Información orientativa; consulta las condiciones actuales de Meta antes de enviarlas.
Para seguir
Del texto al envío automático
Una plantilla aprobada es solo el principio: lo útil es que salga sola cuando pasa algo y que la respuesta vuelva a la ficha del cliente.
Conectamos WhatsApp Business con Bitrix24 y tus sistemas para que cada aviso salga cuando toca y cada respuesta quede en la ficha del cliente. Somos partner oficial de WhatCRM.
