Canales separados
WhatsApp en un móvil, correo en otro buzón y llamadas sin registro.
«Ya se lo expliqué a tu compañero»
Para atención al cliente
Todos los canales en una bandeja, y cada consulta con dueño
Unificamos WhatsApp, teléfono, correo y web en el CRM. Cada consulta llega con el historial del cliente, tiene responsable y plazo, y lo sencillo se resuelve aunque no haya nadie.
Gold Partner Bitrix24+100 empresas+10 añosDesarrollo propio
Abiertas · 12Mías · 4Resueltas por el bot
EPElena P. · soporteBandejatodos los canales
Pablo T.No me ha llegado el pedidoPlazo 1 h
Clínica ArrietaCambio de citaAsignada
Grupo SellaDuplicado de facturaAdministración
Nuria C.Horario de la tiendaResuelta
Pablo T.ticket T-3312
No me ha llegado el pedido y lo necesito hoy.WhatsApp · 10:12
Incidenciaprioridad altaLo reviso ahora: tu pedido PV-8790 salió ayer y te llega hoy.Respuesta sugerida
Ficha del cliente
- Cliente
- Pablo T.
- Último pedido
- PV-8790
- Estado
- en reparto
- Tickets
- 1 abierto
Ejemplo ilustrativo · datos ficticios
Os suena
Cuando cada canal es una isla
El cliente escribe por WhatsApp, llama al día siguiente y manda un correo después. Para él es la misma consulta.
Sin responsable ni plazo
No se sabe quién tiene que contestar ni desde cuándo espera el cliente.
«¿Esto quién lo contesta?»
Sin contexto al responder
Para responder hay que buscar pedidos y facturas en otros sistemas.
«Déjame que lo consulte y te llamo»
Las mismas preguntas una y otra vez
Horarios, estado del pedido, cómo pedir cita: el equipo responde lo mismo todo el día.
«¿Dónde está mi pedido?»
Fuera de horario, nadie
Lo que llega por la noche o en fin de semana espera sin respuesta.
«Os escribí el sábado»
Cómo cambia el día a día
HoyCon SedeBit
Cada canal en una herramientaWhatsApp, teléfono, correo y web en una bandeja
Consultas sin responsableAsignación automática por tipo, idioma o cliente
Buscar datos en otros sistemasPedidos y facturas en la ficha al responder
Las mismas respuestas, a manoPlantillas y respuestas sugeridas
Nadie fuera de horarioBot o agente de voz que atiende y deja registro
Ejemplos
Lo que podemos hacer por atención al cliente
Escenarios tipo que resolvemos a menudo. Cada uno parte de una situación habitual y termina en algo que el equipo usa a diario.
Bandeja única de consultas
- Hoy
- WhatsApp, correo y teléfono se atienden por separado.
- Qué montamos
- Canales conectados al CRM en una bandeja compartida, con cada conversación en la ficha del cliente.
WhatsAppCorreoTelefoníaCRM
Una consulta, un historial, venga por donde venga.
Incidencias con plazo
- Hoy
- Las incidencias se atienden por orden de llegada.
- Qué montamos
- Ticket automático desde cualquier canal, prioridad según cliente y tipo, y escalado si se acerca el plazo.
WhatsAppCorreoCRM
Ninguna incidencia sin responsable ni plazo.
Clasificación automática
- Hoy
- Alguien lee cada mensaje para saber a quién va.
- Qué montamos
- IA que clasifica cada solicitud por tipo y prioridad y la envía al equipo correcto.
CorreoIACRM
Cada solicitud llega al equipo correcto.
Agentes de chat y de voz
- Hoy
- Las llamadas y mensajes fuera de horario se pierden.
- Qué montamos
- SmartBot IA atiende por teléfono y WhatsApp, resuelve lo sencillo, reserva citas y deja el resto como tarea.
TelefoníaWhatsAppBot IA
Todo lo que llega queda atendido o registrado.
Atención en varios idiomas
- Hoy
- Los clientes de otros países esperan a que alguien que hable su idioma esté libre.
- Qué montamos
- Bandeja de WhatsApp con traducción integrada y asignación por idioma, con Azlant.
WhatsAppCRM
Cualquiera del equipo puede responder.
Valoración tras el cierre
- Hoy
- No se sabe si el cliente quedó satisfecho.
- Qué montamos
- Mensaje automático al cerrar el ticket con una pregunta de valoración que se guarda en la ficha.
CRMWhatsApp
Cada cierre con su valoración.
Qué encaja
Los servicios que mejor encajan, y por qué
No hace falta contratarlo todo. Empezamos por lo que más tiempo quita y ampliamos por fases, con propuesta de alcance y precio cerrado.
Un número de empresa para todo el equipo, con cada conversación en la ficha. Partner oficial de WhatCRM.
Ver servicioSmartBot IA
Agentes de IA y de voz que atienden, reservan citas y pasan a una persona cuando hace falta.
Ver servicioAzlant
Nuestro WhatsApp multiagente con traductor, para atender en varios idiomas.
Ver productoTelefonía
Llamadas en la ficha del cliente y centralita dentro del CRM.
Ver servicioInteligencia artificial
Clasificación de solicitudes y respuestas sugeridas con el contexto del CRM.
Ver servicioAutomatización
Tickets, plazos, escalados y valoraciones que funcionan solos.
Ver servicioSistemas habituales
Con qué solemos trabajar
Conectamos lo que ya usáis. Si falta un conector, lo desarrollamos nosotros: no subcontratamos el desarrollo.
Da igual por dónde escriba el cliente: la consulta llega al mismo sitio.
Canales
WhatsApp BusinessTelefonía (Zadarma)CorreoChat web
Dónde se atiende
Bitrix24Azlant
IA
SmartBot IAAgentes de vozClasificación de solicitudes
Conectado con
ERPTienda onlineAgenda
Información orientativa; consulta las condiciones actuales de cada fabricante.
Casos
Donde ya lo hemos hecho
SaludClínica de nutrición
Las citas llegaban por WhatsApp a un teléfono personal y los seguimientos se perdían
WhatsApp conectado al CRM, agenda de citas y recordatorios automáticos; teléfono cubierto fuera de horario.
Cada paciente con su ficha, sus conversaciones y sus citas en un solo sitio.
Bitrix24WhatsAppTelefoníaAutomatización
Ver caso completo 
Producto propioSMART BOT IA
Atender, cualificar y agendar sin que nadie esté pendiente del chat
Plataforma SaaS multiempresa que conecta bots de IA y agentes de voz con el CRM de cada cliente.
En producción, con clientes reales, suscripciones y un programa de partners.
IAAgentes de vozSaaSBitrix24
No. Resuelve lo repetitivo y lo que llega fuera de horario, y pasa a una persona lo que necesita criterio, con toda la conversación.
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Otras áreas de la empresa
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Dinos qué canales atendéis y qué se queda sin respuesta; te explicamos cómo unificarlos.