Bitrix24
Telefonía dentro de Bitrix24
La centralita del propio portal, o tu operador SIP conectado a él: en los dos casos la llamada deja de ser algo que ocurre fuera del CRM y pasa a ser una actividad más en la ficha del cliente.
- Gold Partner Bitrix24
- Desarrollo de software
- Integraciones empresariales
- Automatización de procesos
El problema
La llamada es la única conversación que no deja rastro
El email está en el CRM, el WhatsApp también. La llamada se queda en el móvil de quien la atendió.
Hoy, en la mayoría de empresas
Con SedeBit
La información vive repartida entre Excel, CRM, ERP, email y WhatsApp, con distintas versiones del mismo dato.
Cada dato tiene un sistema propietario y llega al resto sin que nadie lo copie.
Seguimientos, asignaciones, documentos y avisos dependen de que alguien se acuerde de hacerlos.
El evento dispara la acción: se crea el registro, se genera el documento y se avisa a quien toca.
Cada aplicación resuelve su parte y nadie tiene la visión completa de la operación.
Una sola operación por encima de todas las herramientas, sin sustituir ninguna.
El software estándar obliga a cambiar la forma de trabajar del equipo.
El software se construye alrededor de cómo ya trabajáis, con vuestros roles y estados.
Cómo funciona
De que suene el teléfono a que quede registrado
Una llamada entrante, paso a paso
Entra la llamada
Al número de la empresa, por la centralita del propio portal o por un operador SIP conectado.
Bitrix24 identifica al llamante
Reconoce el número, abre su ficha y muestra las operaciones que tiene en curso.
Enruta según tus reglas
Al comercial asignado si lo tiene; si no, a la cola del equipo que corresponda por horario.
Registra y graba
La llamada queda en la actividad de la ficha con duración, responsable y grabación.
Dispara el seguimiento
Una llamada perdida o un compromiso pendiente crean tarea con responsable y plazo.
Informa sin exportar nada
Llamadas por comercial, atendidas y perdidas en los informes nativos del portal.
Qué incluye
Lo que aporta hacerlo dentro del portal
Si tu operativa ya vive en Bitrix24, la telefonía nativa evita un conector más que mantener.
Centralita nativa del portal
Números, extensiones y colas contratados dentro de Bitrix24, sin centralita externa ni conector intermedio.
Click-to-call desde la ficha
El comercial llama desde el lead o la negociación con un clic, y la llamada se registra sola.
Grabación con permisos del portal
Cada grabación cuelga de la ficha del cliente y hereda los permisos de acceso que ya tienes definidos.
Reglas y robots sobre la llamada
La llamada es un evento más: puede mover la operación de etapa, crear tarea o lanzar un aviso.
Honestidad
Cuándo no recomendamos la centralita del portal
Volumen alto de llamadas
A partir de cierto tráfico, un operador SIP dedicado sale mejor de precio y da más control sobre el enrutado.
Numeración en varios países
Si necesitas numeración local en varios mercados, lo habitual es que tu operador la cubra mejor.
Centralita ya amortizada
Si tienes una centralita que funciona, casi siempre compensa conectarla en vez de sustituirla.
En esos tres casos te propondremos telefonía conectada a tu CRM
Preguntas
Lo que suelen preguntarnos
¿Montamos la telefonía sobre tu portal?
Revisamos tu operativa de llamadas y te decimos si conviene la centralita de Bitrix24 o conectar tu operador.