Volumen alto de llamadas
A partir de cierto tráfico, un operador SIP dedicado sale mejor de precio y da más control sobre el enrutado.
Telefonía en Bitrix24
Telefonía dentro de Bitrix24
La centralita del propio portal, o tu operador SIP conectado a él: en los dos casos la llamada deja de ser algo que ocurre fuera del CRM y pasa a ser una actividad más en la ficha del cliente.
Gold Partner · ID 17064811Centralita nativa u operador SIPGrabación en la ficha
CAEn llamada
Clínica Arrieta
Actividad de la ficha
Llamada entrante · Ana P.+34 600 000 000 · enrutada a Iván R.
AyerLlamada perdidatarea: devolver llamadatarea
LunClick-to-call desde la operación1:15grabada
Reglas sobre la llamada
Identificar al llamanteficha abierta
hechoEnrutar al responsableIván R.
hechoRegistrar y grabaren la actividad
en cursoCrear el seguimientosi queda algo pendiente
pendienteEjemplo ilustrativo · datos ficticios
El problema
La llamada es la única conversación que no deja rastro
El email está en el CRM, el WhatsApp también. La llamada se queda en el móvil de quien la atendió.
HoyCon SedeBit
La llamada se queda en el móvil de quien la atendió.Queda en la actividad de la ficha, con duración, responsable y grabación.
Quien descuelga no sabe quién llama ni qué tiene abierto.Bitrix24 reconoce el número y abre su ficha con las operaciones en curso.
Una llamada perdida depende de que alguien la apunte.La llamada perdida crea una tarea con responsable y plazo.
Para ver la actividad telefónica hay que exportar datos.Llamadas por comercial, atendidas y perdidas en los informes del portal.
Cómo funciona
De que suene el teléfono a que quede registrado
La llamada entra por la centralita del portal o por tu operador SIP y, desde ese momento, Bitrix24 la trata como cualquier otra actividad del cliente: la identifica, la enruta, la graba y dispara lo que toque después.
- Paso 1Entra la llamadaAl número de la empresa, por la centralita del propio portal o por un operador SIP conectado.
- Paso 2Bitrix24 identifica al llamanteReconoce el número, abre su ficha y muestra las operaciones que tiene en curso.
- Paso 3Enruta según tus reglasAl comercial asignado si lo tiene; si no, a la cola del equipo que corresponda por horario.
- Paso 4Registra y grabaLa llamada queda en la actividad de la ficha con duración, responsable y grabación.
- Paso 5Dispara el seguimientoUna llamada perdida o un compromiso pendiente crean tarea con responsable y plazo.
- Paso 6Informa sin exportar nadaLlamadas por comercial, atendidas y perdidas en los informes nativos del portal.
Qué incluye
Lo que aporta hacerlo dentro del portal
Si tu operativa ya vive en Bitrix24, la telefonía nativa evita un conector más que mantener.
Centralita nativa del portal
Números, extensiones y colas contratados dentro de Bitrix24, sin centralita externa ni conector intermedio.
Click-to-call desde la ficha
El comercial llama desde el lead o la negociación con un clic, y la llamada se registra sola.
Grabación con permisos del portal
Cada grabación cuelga de la ficha del cliente y hereda los permisos de acceso que ya tienes definidos.
Reglas y robots sobre la llamada
La llamada es un evento más: puede mover la operación de etapa, crear tarea o lanzar un aviso.
Con franqueza
Cuándo no recomendamos la centralita del portal
Numeración en varios países
Si necesitas numeración local en varios mercados, lo habitual es que tu operador la cubra mejor.
Centralita ya amortizada
Si tienes una centralita que funciona, casi siempre compensa conectarla en vez de sustituirla.
En esos tres casos te propondremos telefonía conectada a tu CRM
Depende del volumen y de si ya tienes operador. La centralita del portal simplifica porque todo queda en un sitio y no hay conector que mantener. Con volúmenes altos, numeración repartida en varios países o una centralita amortizada, suele salir mejor conectar tu operador SIP. En el análisis inicial te decimos cuál de las dos encaja en tu caso, sin vendértelas como equivalentes.
¿Montamos la telefonía sobre tu portal?
Revisamos tu operativa de llamadas y te decimos si conviene la centralita de Bitrix24 o conectar tu operador.
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