Telefonía
Telefonía integrada con tu CRM
Conectamos tu centralita al CRM: cada llamada queda registrada en la ficha del cliente, con su grabación y su responsable. Quien descuelga ve con quién habla y qué hay abierto con él.
Registro de llamadas
- Contacto
- Pedro L. · compras
- Comercial
- Carlos M.
- Abierto
- OP-2231 · propuesta
- Cola
- Ventas · L–V
Ejemplo ilustrativo · datos ficticios
El problema
Llamadas que no dejan rastro en ningún sistema
Cómo funciona
De la llamada entrante al informe de actividad
Conectamos la centralita a tu CRM y definimos el enrutado, el registro y los seguimientos para que cada llamada deje rastro en la ficha del cliente.
El mismo circuito funciona en saliente: el comercial llama con un clic desde la ficha y la llamada queda registrada con su grabación, sin apuntar nada a mano.
- Paso 1Llamada entranteUn cliente llama al número de la empresa.
- Paso 2Identificación contra el CRMEl CRM reconoce el número y localiza su contacto y sus operaciones abiertas.
- Paso 3Enrutado al responsableSi el cliente tiene comercial asignado, la llamada va directa a él; si no, a la cola que corresponda.
- Paso 4Atención con la ficha abiertaQuien descuelga ve el historial del cliente en pantalla antes de decir hola.
- Paso 5Registro y grabaciónLa llamada queda en la ficha con duración, responsable y grabación disponible.
- Paso 6Tareas de seguimiento automáticasUna llamada perdida o un compromiso pendiente generan tarea con responsable y plazo.
- Paso 7Informes por comercialLlamadas realizadas, atendidas y perdidas en los informes de actividad del CRM.
Capacidades
Lo que configuramos sobre la telefonía
Desde una centralita en la nube hasta operadores SIP y agentes de voz con IA, según el volumen y la operativa de cada empresa.
Ver agentes de voz con IACentralita en la nube
Números y extensiones gestionados sin centralita física, con el CRM como único sitio donde queda el registro.
Operadores SIP y centralitas
Conectamos centralitas virtuales y operadores SIP con el CRM que uses; somos partner oficial de Zadarma.
Colas y horarios de atención
Reglas de distribución por equipo, horario laboral y desvíos fuera de horario, definidos según vuestra operativa.
Grabación de llamadas
Cada llamada registrada en la ficha del cliente con su grabación, para supervisión y resolución de discrepancias.
Click-to-call desde la ficha
El comercial llama con un clic desde el lead o la negociación, y la llamada queda registrada sin trabajo manual.
Agentes de voz con IA
La centralita se combina con agentes de voz que atienden, cualifican y registran un resumen en la ficha.
Sí. Los números existentes se portan al operador que dé servicio a la centralita o se conectan mediante desvío según el caso. La portabilidad la gestionamos junto al operador para que el cambio no interrumpa la atención.
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