Agentes de voz con IA
Agentes de voz conectados con tu CRM
Un agente telefónico con IA que atiende las llamadas de tu empresa, consulta y registra cada gestión en tu CRM, y transfiere a una persona cuando la llamada lo requiere. Sin buzones de voz ni llamadas perdidas sin registrar.
- Desarrollo de software
- Integraciones empresariales
- Automatización de procesos
- +10 años de proyectos
El problema
Las llamadas que nadie coge también son clientes
Fuera de horario, en hora punta o cuando todo el equipo está ocupado, la llamada se pierde y no queda constancia.
Hoy, en la mayoría de empresas
Con SedeBit
Las llamadas fuera de horario acaban en un buzón que casi nadie escucha.
El agente atiende siempre, identifica quién llama y registra la gestión.
En hora punta se acumulan las llamadas y algunas se quedan sin atender.
El agente coge las que desbordan y transfiere solo lo que necesita una persona.
Las preguntas de horarios, estado de pedido o cita ocupan al equipo entero.
Las repetitivas las resuelve el agente consultando el sistema, con datos reales.
De la llamada solo queda lo que alguien se acuerde de apuntar después.
Queda transcripción, resumen y actividad en la ficha, sin apuntar nada a mano.
Cómo funciona
La arquitectura de una llamada atendida por IA
No es un contestador con menús: es un agente que conversa, decide y trabaja sobre tu CRM. Así recorre cada llamada de principio a fin.
- · El CRM es la fuente de verdad: el agente lee y escribe en el sistema que ya usas, no en una base de datos aparte.
- · Definimos contigo qué gestiones resuelve solo y cuáles pasan siempre a tu equipo.
- · Cada llamada termina con un registro completo: quién llamó, qué pedía y cómo acabó.
Recorrido de una llamada
Entrada de llamada
La llamada llega por tu centralita o por un número dedicado del agente. Sin cambiar de operador.
El agente IA atiende
Responde con voz natural, identifica al llamante y entiende el motivo de la llamada.
Consulta y registra en tu CRM
Busca la ficha del cliente, crea el contacto si no existe y abre o actualiza la operación que corresponda.
Registro de la interacción
Transcripción de la conversación, motivo y resultado quedan en la actividad del CRM.
Transferencia a una persona
Cuando la llamada lo requiere, pasa a tu equipo según horario y disponibilidad, con el contexto por delante.
Reporting en el propio CRM
Llamadas atendidas, motivos y resultados en informes nativos del portal, sin herramientas externas.
Capacidades
Lo que el agente resuelve por teléfono
Configuramos cada capacidad sobre tus procesos y tu base de conocimiento; el agente hace lo que definimos contigo, no un guion genérico.
Atención 24/7
Atiende noches, fines de semana y picos de llamadas simultáneas. Ninguna llamada se queda sin respuesta ni registro.
Identificación contra el CRM
Reconoce al llamante por su ficha en el CRM y adapta la conversación: cliente activo, lead en curso o contacto nuevo.
Cualificación de leads
Hace las preguntas de cualificación que definas y deja el lead clasificado en la etapa correcta del embudo.
Citas y agenda
Propone huecos reales, agenda la cita y la registra vinculada a la ficha y a la operación del cliente.
Preguntas frecuentes del negocio
Responde con la base de conocimiento de tu empresa: horarios, servicios, estado de un trámite, condiciones.
Escalado a persona con contexto
Si el asunto requiere a tu equipo, transfiere la llamada con un resumen de lo hablado. Nadie repite su caso dos veces.
Dentro de tu CRM
Cada llamada, documentada en la ficha del cliente
El resultado del agente no se queda en un panel aparte: vive en tu CRM, junto al resto de la actividad comercial.
- · Transcripción, motivo y resultado de la llamada en la actividad de la ficha.
- · Operaciones creadas o actualizadas en el embudo, con su responsable asignado.
- · Informes de llamadas dentro del propio portal: volumen, motivos y resolución.
- · Motor de IA a elegir entre los principales proveedores (OpenAI, Claude, Gemini, Mistral y otros), según requisitos de coste y calidad.
Casos de uso
Dónde un agente de voz se paga solo
Tres escenarios habituales en los proyectos que implantamos. En la reunión inicial identificamos cuáles aplican a tu operativa.
Recepción de leads fuera de horario
Las llamadas que hoy acaban en el buzón de voz pasan a ser leads cualificados: el agente atiende, recoge los datos, registra el motivo y deja la operación creada en el embudo para que el comercial la trabaje a primera hora.
Confirmación de citas
El agente gestiona las llamadas de cita: consulta la agenda, confirma, reagenda o cancela, y actualiza el registro en el CRM. Menos huecos vacíos en la agenda y menos llamadas repetitivas para tu equipo.
Primer filtro de soporte
Resuelve las consultas frecuentes (estado de un pedido, horarios, dudas habituales) y abre incidencia con los datos ya recogidos cuando el caso necesita a un técnico. Tu equipo entra solo donde aporta.
Preguntas frecuentes
Lo que nos preguntan antes de empezar
Relacionado
El agente de voz es una pieza del sistema
La misma IA que atiende el teléfono se aplica a otros procesos, y la telefonía conectada al CRM es la base sobre la que trabaja.
Escucha cómo atendería las llamadas de tu empresa
Te preparamos una demostración con tus casos reales: cómo identifica al cliente, qué registra en tu CRM y cuándo transfiere a tu equipo.