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Agentes de voz con IA

Agentes de voz conectados con tu CRM

Un agente telefónico con IA que atiende las llamadas de tu empresa, consulta y registra cada gestión en tu CRM, y transfiere a una persona cuando la llamada lo requiere. Sin buzones de voz ni llamadas perdidas sin registrar.

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Atención 24/7Registro en tu CRMAviso de IA conforme al Reglamento europeo

Ejemplo ilustrativo · datos ficticios

El problema

Las llamadas que nadie coge también son clientes

Fuera de horario, en hora punta o cuando todo el equipo está ocupado, la llamada se pierde y no queda constancia.
HoyCon SedeBit
Las llamadas fuera de horario acaban en un buzón que casi nadie escucha.El agente atiende siempre, identifica quién llama y registra la gestión.
En hora punta se acumulan las llamadas y algunas se quedan sin atender.El agente coge las que desbordan y transfiere solo lo que necesita una persona.
Las preguntas de horarios, estado de pedido o cita ocupan al equipo entero.Las repetitivas las resuelve el agente consultando el sistema, con datos reales.
De la llamada solo queda lo que alguien se acuerde de apuntar después.Queda transcripción, resumen y actividad en la ficha, sin apuntar nada a mano.

Cómo funciona

La arquitectura de una llamada atendida por IA

No es un contestador con menús: es un agente que conversa, decide y trabaja sobre tu CRM. Así recorre cada llamada de principio a fin.

  • El CRM es la fuente de verdad: el agente lee y escribe en el sistema que ya usas, no en una base de datos aparte.
  • Definimos contigo qué gestiones resuelve solo y cuáles pasan siempre a tu equipo.
  • Cada llamada termina con un registro completo: quién llamó, qué pedía y cómo acabó.
Recorrido de una llamadaatendida por IA
  1. Paso 1Entrada de llamadaLa llamada llega por tu centralita o por un número dedicado del agente. Sin cambiar de operador.
  2. Paso 2El agente IA atiendeResponde con voz natural, identifica al llamante y entiende el motivo de la llamada.
  3. Paso 3Consulta y registra en tu CRMBusca la ficha del cliente, crea el contacto si no existe y abre o actualiza la operación que corresponda.
  4. Paso 4Registro de la interacciónTranscripción de la conversación, motivo y resultado quedan en la actividad del CRM.
  5. Paso 5Transferencia a una personaCuando la llamada lo requiere, pasa a tu equipo según horario y disponibilidad, con el contexto por delante.
  6. Paso 6Informes en el propio CRMLlamadas atendidas, motivos y resultados en informes nativos del portal, sin herramientas externas.

Capacidades

Lo que el agente resuelve por teléfono

Configuramos cada capacidad sobre tus procesos y tu base de conocimiento: el agente hace lo que definimos contigo, no un guion genérico.

Atención 24/7

Atiende noches, fines de semana y picos de llamadas simultáneas. Ninguna llamada se queda sin respuesta ni registro.

Identificación contra el CRM

Reconoce al llamante por su ficha en el CRM y adapta la conversación: cliente activo, lead en curso o contacto nuevo.

Cualificación de leads

Hace las preguntas de cualificación que definas y deja el lead clasificado en la etapa correcta del embudo.

Citas y agenda

Propone huecos reales, agenda la cita y la registra vinculada a la ficha y a la operación del cliente.

Preguntas frecuentes del negocio

Responde con la base de conocimiento de tu empresa: horarios, servicios, estado de un trámite, condiciones.

Escalado a persona con contexto

Si el asunto requiere a tu equipo, transfiere la llamada con un resumen de lo hablado. Nadie repite su caso dos veces.

Dentro de tu CRM

Cada llamada, documentada en la ficha del cliente

El resultado del agente no se queda en un panel aparte: vive en tu CRM, junto al resto de la actividad comercial.

  • Transcripción, motivo y resultado de la llamada en la actividad de la ficha.
  • Operaciones creadas o actualizadas en el embudo, con su responsable asignado.
  • Informes de llamadas dentro del propio portal: volumen, motivos y resolución.
  • Motor de IA a elegir entre los principales proveedores (OpenAI, Claude, Gemini, Mistral y otros), según requisitos de coste y calidad.
Ejemplo ilustrativo · datos ficticios

Casos de uso

Dónde un agente de voz se paga solo

Tres escenarios habituales en los proyectos que implantamos. En la reunión inicial identificamos cuáles aplican a tu operativa.

Recepción de leads fuera de horario

Las llamadas que hoy acaban en el buzón de voz pasan a ser leads cualificados: el agente atiende, recoge los datos, registra el motivo y deja la operación creada en el embudo para que el comercial la trabaje a primera hora.

Confirmación de citas

El agente gestiona las llamadas de cita: consulta la agenda, confirma, reprograma o cancela, y actualiza el registro en el CRM. Menos huecos vacíos en la agenda y menos llamadas repetitivas para tu equipo.

Primer filtro de soporte

Resuelve las consultas frecuentes (estado de un pedido, horarios, dudas habituales) y abre incidencia con los datos ya recogidos cuando el caso necesita a un técnico. Tu equipo entra solo donde aporta.

Preguntas frecuentes

Lo que nos preguntan antes de empezar

¿Tienes otra duda? Pregúntanos

En español y en los principales idiomas europeos. El agente detecta el idioma del llamante y mantiene la conversación en él, útil si atiendes clientes internacionales o zonas turísticas.

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