Soporte Bitrix24
Soporte y evolución continua de tu Bitrix24
Resolución de incidencias, cambios de configuración y evolución de automatizaciones e integraciones, con un equipo que conoce tu portal y deja registro de cada intervención.
- Gold Partner Bitrix24
- Desarrollo de software
- Integraciones empresariales
- Automatización de procesos
El problema
El proyecto acaba justo cuando empiezan las preguntas
Las dudas de verdad no salen en la formación: salen tres semanas después, con un caso real delante.
Hoy, en la mayoría de empresas
Con SedeBit
La duda se resuelve preguntando al compañero que más sabe.
Hay un canal con alguien que conoce vuestro portal y vuestra configuración.
Cada incidencia se explica desde cero a alguien que no os conoce.
El histórico del proyecto está en el mismo sitio que el soporte.
Los cambios pequeños se acumulan porque nadie sabe hacerlos.
Los ajustes recurrentes entran en el acompañamiento, sin abrir proyecto.
El portal se queda como el primer día mientras la empresa cambia.
Se revisa periódicamente para que siga encajando con la operativa.
Qué cubre
Más que resolver averías: mantener el portal al día
Un Bitrix24 sin mantenimiento se degrada: campos sin usar, automatizaciones rotas, informes que nadie mira. El soporte cubre la operativa diaria y la evolución.
Incidencias y dudas de uso
Resolvemos los problemas y las preguntas del día a día del equipo: desde un permiso que falla hasta cómo sacar un informe concreto.
Cambios de configuración
Nuevos campos, etapas, plantillas, permisos o usuarios. El portal se ajusta cuando cambia tu operativa, sin abrir un proyecto nuevo.
Evolución de automatizaciones e integraciones
Ampliamos y corregimos robots, reglas de negocio y conectores con otros sistemas a medida que el uso real muestra qué falta.
Actualizaciones de Bitrix24
Revisamos las novedades de cada versión, te avisamos de lo que afecta a tu portal y aplicamos los cambios necesarios.
Formación continua
Sesiones de refuerzo para nuevas incorporaciones y para funcionalidades que el equipo aún no aprovecha.
Interlocutor asignado
Un consultor de referencia que conoce tu portal y tu historial de solicitudes: no explicas tu configuración desde cero en cada petición.
Cómo funciona
Un circuito con registro de principio a fin
Cada solicitud entra por un canal definido, se prioriza y queda documentada. Tú ves en todo momento qué se ha pedido y qué se ha hecho.
- 01
Canal de entrada de solicitudes
Tu equipo envía incidencias y peticiones por un canal acordado, con acceso al área de clientes para seguir su estado.
- 02
Clasificación y prioridad
Cada solicitud se registra y se clasifica: una incidencia que bloquea al equipo no espera detrás de una mejora estética.
- 03
Resolución con registro
Resolvemos, documentamos qué se ha hecho y por qué, y te lo comunicamos. Todo cambio en el portal queda trazado.
- 04
Informe periódico de actividad
Recibes un resumen de las solicitudes atendidas, los cambios aplicados y las recomendaciones de evolución del portal.
Área de clientes
Tus solicitudes y su estado, en un solo sitio
Los clientes con plan de soporte disponen de un área privada para registrar solicitudes, seguir su estado y consultar el histórico de intervenciones sobre su portal. La construimos nosotros: es uno de los productos del ecosistema SedeBit.
Qué encuentras dentro
- · Registro de nuevas solicitudes de soporte.
- · Estado y seguimiento de cada petición abierta.
- · Histórico de intervenciones sobre tu portal.
Y cuando el soporte se queda corto
El soporte mantiene; estos servicios amplían
Cuando el uso real del portal pide más que ajustes, el mismo equipo que te da soporte diseña la siguiente fase.
Desarrollo sobre Bitrix24
Apps, widgets y conectores con la API REST cuando el estándar no llega. Se presupuesta como proyecto con precio cerrado.
Formación Bitrix24
Sesiones por rol sobre vuestro propio portal, como Proveedor de Formación Autorizado. Muchas incidencias desaparecen cuando el equipo domina la herramienta.
Preguntas frecuentes
Antes de contratar soporte
Tu portal necesita alguien que lo conozca
Revisamos el estado de tu Bitrix24 y te proponemos un plan de soporte ajustado al uso real de tu equipo.