Glosario · letra K
KPI
También: indicador clave
Indicador que mide si un proceso o un área cumple su objetivo. Un buen KPI es concreto, se calcula solo a partir de los datos y alguien es responsable de él.
Tickets fuera de plazo, presupuestos sin seguimiento o facturas vencidas son KPI que pueden salir directamente del CRM.
KPI, más a fondo
Pocos KPI bien elegidos valen más que un panel con decenas de cifras. Cada indicador debería tener una definición exacta (qué se cuenta y qué no), un objetivo y una persona responsable de actuar si se desvía.
Conviene distinguir los indicadores de resultado (facturación, ventas cerradas) de los de actividad (presupuestos enviados, tiempo de primera respuesta), que avisan antes de que el resultado se resienta.
Definición divulgativa para entender los proyectos, no asesoramiento jurídico. Las referencias a herramientas de terceros son orientativas; consulta las condiciones actuales de cada fabricante.
¿KPI en tu próximo proyecto?
Si estás valorando integrar sistemas, automatizar un proceso o implantar un CRM, te explicamos cómo encaja con tu caso delante.