Glosario · letra C
Centralita virtual
También: centralita en la nube, VoIP
Centralita telefónica que funciona en internet en lugar de en un equipo físico en la oficina. Gestiona extensiones, colas y desvíos, y puede integrarse con el CRM para registrar cada llamada.
Al entrar una llamada, Bitrix24 muestra la ficha del cliente y, al colgar, guarda la grabación en su historial.
Centralita virtual, más a fondo
En una centralita virtual las extensiones son usuarios de software: se atiende desde el ordenador, el móvil o un teléfono IP, y las reglas (horarios, colas, locuciones, desvíos) se cambian desde un panel sin tocar cableado. Por eso encaja bien con equipos repartidos o que teletrabajan.
Su mayor valor aparece al conectarla con el CRM: identificar quién llama, crear un lead si el número es nuevo, guardar la duración y la grabación en la ficha y generar una tarea si la llamada se pierde. Bitrix24 incluye telefonía propia y permite conectar líneas SIP de operadores; otras centralitas se integran con sus conectores o su API, según el proveedor.
Definición divulgativa para entender los proyectos, no asesoramiento jurídico. Las referencias a herramientas de terceros son orientativas; consulta las condiciones actuales de cada fabricante.
¿Centralita virtual en tu próximo proyecto?
Si estás valorando integrar sistemas, automatizar un proceso o implantar un CRM, te explicamos cómo encaja con tu caso delante.