Glosario · letra P
Plantilla de WhatsApp
También: plantilla de mensaje
Mensaje predefinido que se envía por la API de WhatsApp Business. Para escribir a un cliente fuera de la ventana de conversación abierta por su último mensaje, hay que usar una plantilla aprobada por Meta.
Los recordatorios de cita, avisos de envío o seguimientos de presupuesto se envían con plantillas, con variables como el nombre o la fecha.
Plantilla de WhatsApp, más a fondo
Las plantillas se crean en la cuenta de WhatsApp Business, se envían a revisión y, una vez aprobadas, se usan con variables. Meta las clasifica por categorías (por ejemplo, marketing, utilidad o autenticación), y la categoría influye en las normas de uso y en el coste según las condiciones vigentes.
Además de la aprobación, hace falta el consentimiento del cliente para recibir mensajes. Una buena plantilla es breve, dice quién escribe y para qué, y ofrece una salida clara a quien no quiera recibir más mensajes.
Definición divulgativa para entender los proyectos, no asesoramiento jurídico. Las referencias a herramientas de terceros son orientativas; consulta las condiciones actuales de cada fabricante.
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