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WhatsApp Business API
También: plataforma de WhatsApp Business
Versión de WhatsApp para empresas que se conecta con otros sistemas en lugar de usarse desde un móvil. Permite varios agentes en un mismo número, plantillas, automatizaciones e integración con el CRM.
Todo el equipo comercial atiende desde el mismo número dentro de Bitrix24, cada chat con su responsable y su historial en la ficha.
WhatsApp Business API, más a fondo
Además de la app de WhatsApp Business para el móvil, Meta ofrece una plataforma para empresas que necesitan integrar WhatsApp con sus sistemas. Se accede directamente a través de Meta o mediante proveedores autorizados, y el uso se factura según las condiciones vigentes de Meta.
Hay reglas que marcan el diseño: el cliente debe haber dado su consentimiento, los mensajes que inicia la empresa fuera de la ventana de atención requieren plantillas aprobadas, y la calidad del número depende de cómo reaccionan los destinatarios a los mensajes.
Definición divulgativa para entender los proyectos, no asesoramiento jurídico. Las referencias a herramientas de terceros son orientativas; consulta las condiciones actuales de cada fabricante.
¿WhatsApp Business API en tu próximo proyecto?
Si estás valorando integrar sistemas, automatizar un proceso o implantar un CRM, te explicamos cómo encaja con tu caso delante.